롯데그룹 면접의 모든 것
2013 하반기공채 : 롯데그룹 면접전략
역량면접에서 자신의 가치를 알려라!
롯데그룹 면접에 합격하는 방법 ▶▶▶ 롯데 맞춤형 1:1 면접컨설팅
[1] 롯데 면접방식 변화
롯데그룹은 2010년 부터 채용방식을 개선하여 One-Stop 통합면접으로 삼성그룹처럼 하루 만에 모든 면접과정을 끝낸다. 지원자 입장에서는 1,2차로 진행하는 면접보다 훨씬 면접에 임하기 편하다.
과거 스펙 위주로 채용하던 롯데그룹이 지원자 역량중심으로 뽑기 위해 변신하고 있는데, 제도만 바뀐다고 변할 수는 없기에 면접 운영을 어떻게 하는지에 따라 롯데의 발전이 좌우될 것이다.
제도는 보완하였으나 아직 면접 운영에 대한 준비가 안되었는지 계열사별로 실제 면접진행 방식과 수준에 차이가 있다. 상반기에는 PT면접은 대부분 생략했었고, 역량면접(CBI)도 취지에 맞게끔 진행하지 못하는 곳도 있었는데, 하반기에도 여전히 계열사별로 차이가 있을 것으로 예상된다.
[2] 2013년 롯데 통합면접
● 온라인 직무적합도 검사(L-TAB) : 개인별 정해진 기일 내에 집에서 온라인 인성검사 실시(240문항)
- L-TAP 직무적합도 검사 사이트 : https://ltab.lotte.co.kr/
● One-Stop 통합면접 : 역량면접, GD면접(그룹토의면접), PT면접, 임원면접, 영어면접, 직무능력검사(L-TAB)
- 상기 면접 구성요소 중 회사별로 선별하여 진행하기에 동일하지 않음
- L-TAB 적성검사(직무능력검사)는 면접진행 시 오프라인 검사로 진행하고, L-TAB 인성검사(직무적합도)는
면접 전에 집에서 각자 온라인 검사로 진행함.
● 면접 진행시간 : 1일(08:00~18:00 또는 09:00~18:00)
- 아침에 강당에서 조별 구성 및 면접진행 방식에 대한 오리엔테이션 진행
- 조별로 오전(면접)/점심/오후(적성검사) 혹은 오전(적성검사)/점심/오후(면접)
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유형 |
진행시간 |
진행내용 |
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적성검사 (L-TAB) |
2시간30분 |
4개 영역(언어이해, 문제해결, 자료해석, 언어논리) - 각 영역별로 제한시간 있으며, 중간에 쉬는 시간 없음 - 손목시계 등 준비 필요. 검사결과는 합/불로 결정됨 |
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역량면접 (CBI) |
30~40분 |
실무진 면접관 2명이 지원자 1명에 대해 핵심역량 집중 질문 - 개별 면접(2:1 면접) = 면접관 2명(실무진), 지원자 1명 - 역량경험 질문(자소서 보다는 역량항목에 대한 문제 리스트 에서 질문) - 자소서 위주로 질문하거나, 또는 자소서 질문 거의 없이 과거 경험에 대해 다양하게 질문하는 등 회사별로 차이가 있음. |
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집단토의면접 (GD면접) |
준비 10분 토론 20~50분 |
- 실무진 면접관 2명, 지원자 4~6명 - 주어진 주제에 대해 찬반 없는 토의면접 - 진행시간은 회사별, 지원자 수에 따라 차이가 있음 |
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PT면접 |
준비 30분 발표 5~10분 |
주어진 주제에 대해 지원자가 내용 분석하여 발표 *2013년 상반기에는 시행하지 않은 계열사가 많았음 - 조별로 컴퓨터가 있는 방에 들어가 A4용지에 주어진 문제에 대해 컴퓨터에서 워드나 한글로 A4 1매 발표자료를 작성 한 후 2명의 실무진 면접관이 있는 면접실에서 1명씩 발표하는 방식 - 개별 발표=면접관 2명(실무진), 주제 택1 - 발표 후 질의응답 면접 1) 주어진 사례에서 무엇이 가장 문제인가? 2) 어떤 목적과 생각을 가지면 문제가 해결될 수 있는가? |
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임원면접 |
30분 |
지원자의 인성과 조직 적합성에 대한 평가 - 다자 면접(N:N 면접) = 임원진 면접관 2~3명, 지원자 3~4명 - 1분 자기소개 - 인성 질문, 자소서 관련 질문, 롯데 관련 질문 - 임원에 따라 질문 방향이 많이 다름 - 실무적인 질문도 나옴 |
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영어에세이 |
1시간 |
- 유학생 및 해외영업 직무 지원자 대상 영어 구술 또는 영어 에세이 작성 - 영어구술 : 영어 기사를 주고서 이를 읽고 영어로 설명해 보라고 함 - 영어에세이 : 3가지 주제 중 하나 선택하여 A4 1매 정도 작성함 |
㈜ 진행시간은 회사별 통합면접 구성에 따라 차이가 남
[3] 롯데 면접 합격전략
직무적합도 검사인 L-TAP를 통과한다는 전제에서 다양한 면접유형에 대해 예상문제를 중심으로 연습을 반복한다. 면접 결과는 연습에 비례하기 때문에 스펙보다는 본인의 노력에 따라 당락이 좌우된다는 사실을 명심해야 한다.
첫째, 지원기업에 대해 충분히 숙지한다.
사업보고서와 홈페이지, 기사 등으로 지원기업체 사업내용에 대해 깊이 있게 이해하고, 최근 3년간의 경영성과를 파악한다.
둘째, 지원직무에 대해 정확하게 이해한다.
지원직무를 정확하게 알고 면접에 참여할수록 유리하기에 홈페이지에 소개되는 직무소개를 기본으로 좀더 구체적으로 직무에 대해 알려고 노력해야 한다. 지원기업에 근무하는 선배 등을 섭외하여 실제 직무와 관련 조직에 대해 파악하면 큰 도움이 된다.
셋째, 직무 관련 자신의 강점을 파악한다.
비전과 인재상 등 기업이 요구하는 인재유형에 대해 자신의 역량과 경험을 매치시킨다. 또한 지원직무가 요구하는 역량과 자질에 부합되는 자신의 강점과 활동경험을 찾아서 매치시켜야 한다. 직무적합도와 인성에 대한 면접질문에 대해서는 이에 매치되는 자신의 강점이나 활동경험으로 어필하며 면접관의 공감을 얻어야 한다.
넷째, 면접 예상문제를 도출한다.
기출문제 참조하여 각 면접유형에 대해 예상문제를 만들어 본다. 면접관이라면 자신에게 무엇을 질문할지 생각해보며 입사지원서, 자기소개서, 지원기업 사업과 이슈를 토대로 예상질문을 만든다.
다섯째, 연습을 반복한다.
취업스터디에 가입하여 다른 지원자들과 면접준비를 하면서, 개인적으로 예상문제를 구상하여 연습을 반복해야 한다. 그런 경험을 바탕으로 스스로 준비하는 셀프연습이 매우 중요하다. 셀프면접 연습을 잘 설계하여 준비한다면 면접에 큰 도움이 될 수 있고, 잘못된 셀프연습은 시간만 낭비할 수 있다.
역량면접, 토론면접, PT면접, 임원면접, 영어면접에 이르기까지 예상문제를 토대로 연습을 반복하면 가장 효과적으로 면접에 대비할 수 있다. 면접연습의 목적은 실제로 출제되는 어떤 문제에 대해서도 유연하게 대응하기 위한 준비이지, 정답을 외우는 연습이 아니다. 답변할 내용을 외우는 면접준비는 면접에서 망하는 지름길이다.
지원기업에 대한 이해
기본적으로 파악할 기업개요는 다음과 같다. 상장기업이면 전자공시시스템에서 제공하는 최근의 사업보고서를 토대로 정리하면 된다. 또한 지원기업에 대한 비전과 인재상을 알아야 한다. 기업비전은 각 계열사별로 다를 수 밖에 없고, 인재상은 계열사에서 그룹과 구분하여 별도로 정의하는 경우에는 지원기업 인재상에 초점을 맞추어야 한다.
(예) 롯데백화점 경우 롯데쇼핑의 사업부문이라 롯데쇼핑 사업보고서로 아래처럼 기업개요를 파악한다.
■ 지원기업 기업개요
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설립일 : 1979년11월 CEO : 신격호 총괄회장, 신동빈 회장, 이인원 부회장, 신헌 사장 주요사업 : 백화점, 할인점, 슈퍼마켓, 시네마 조직 : 직원수 : 18,713명 (백화점 5,158명) 경영실적 :
*2012년 백화점 사업부문 : 매출액 8조 2458억, 영업이익 7462억, 인원 5158명
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■ 그룹 비전/인재상
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그룹비전 : Asia Top 10 글로벌 그룹 기업정신 : Love, Life, Liberty - 사랑이 넘치는 세상, 풍요로운 삶을 누구나 누리는 미래, 자유가 숨쉬는 사회 핵심가치 : 고객중심, 창의성, 협력, 책임감, 열정 *업무 지향점(고객), 업무 방식(창의성, 협력, 책임감), 행동 출발점(열정) 1) 고객중심=롯데인이 추구해야 할 궁극적인 지향점 2) 창의성=미래의 경쟁력을 준비하는 방식 3) 협력=미래를 함께 만들어가는 방식 4) 책임감=우리의 노력을 완성하는 방식 5) 열정=두려움 없이 일에 몰두하게 하는 행동의 출발점 그룹 인재상 1) 실패를 두려워하지 않는 젊은이 2) 실력을 키우기 위해 끊임없이 노력하는 젊은이 3) 협력과 상생을 아는 젊은이 |
■ 지원기업 비전/인재상
그룹사 경우 지원하는 계열사에 대한 비전과 인재상 등을 파악한다.
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미션 : 비전 : 핵심가치 : 인재상 |
지원직무
채용 홈페이지에 있는 지원기업 직무소개를 이해하여 입사 후 담당할 업무와 향후 포부에 대해 로드맵을 구상해야 한다.
(예) 롯데백화점 영업관리 지원자 경우
●지원직무 : 롯데백화점-영업관리
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직무내용 영업관리라는 직무는 영업현장에서 발생하는 모든 사항들을 관리하는 업무라고 생각하시면 됩니다. 1개의 점포에는 상품군을 기준으로 잡화팀, 식품팀, 남성팀, 여성팀, 가정팀 등으로 나누어진 영업팀이 있습니다. 이런 각 팀에는 다시 상품군 소분류를 통한 PC라고 하는 팀내 작은 담당이 있습니다.각 PC에는 파트리더와 서포터로 구성된 영업관리자가 있습니다. 영업관리자의 업무는 크게 매출관리, 매장관리, 사원관리, 고객서비스관리의 네 가지로 나눌 수 있습니다.매출관리는 말 그대로 담당하고 있는 브랜드들의 일별/월별/연간 매출목표를 세우고 이에 따라 매출목표를 달성하기 위한 프로모션(시즌별 테마행사, 고객초대회, 이벤트홀 행사 등)을 계획하는 일입니다. 두번째로 매장관리는 담당하고 있는 매장의 안전관리상태, 청결상태 등을 철저히 점검하여 고객을 맞이할 수 있는 최상의 상태를 유지하는 일을 뜻합니다. 세번째 사원관리를 살펴보면, 영업관리자가 담당하고 있는 매장에는 직영사원 뿐만 아니라 브랜드 별로 수많은 협력사원들이 근무합니다. 이러한 많은 사람들의 리더로서 사원들을 관리하고 이들에게 원활한 영업환경을 제공하는 것이 영업관리자의 역할인 것 입니다. 마지막으로 고객서비스 관리를 살펴보겠습니다. 백화점은 유통업인 동시에 서비스업입니다. 그만큼 백화점을 방문하시는 고객에 대한 서비스가 중요한 업종이며, 영업관리자는 매장에서 직접 고객을 응대하고 우리 백화점을 찾아주시는 고객들에게 만족스러운 쇼핑을 제공할 수 있도록 고객서비스를 실천하고 있습니다.
필요자질 책임감, 리더십, 기획력
배치부서 각 영업점 영업팀(잡화/여성패션/남성스포츠/식품/생활가전/해외패션/GF사업)
영업관리자 역할 영업팀-PC-파트리더,서포터 1) 매출관리 2) 매장관리 3) 사원관리 4) 고객서비스관리
지점조직 영업총괄팀, 영업지원팀, 영업팀으로 구성됨 1) 영업총괄팀 : 매출관리/판촉/영업기획 등 지점 브레인 역할 2) 영업지원팀 : 인사/급여/복리/구매 등 스탭부서 3) 영업팀 : 여성팀, 남성팀, 잡화팀, 식품팀, 가정팀 등 각 층의 영업매장 |
인재상, 지원직무 관련 강점
지원직무에 요구되는 역량과 자질에 부합되는 자신의 강점, 활동경험을 찾아서 매치시켜야 한다. 약점이 있으면 참조하기 위해 파악해 둔다. 기업은 일 잘하고 조직에 잘 적응하고 기여할 인재를 뽑고자 한다. 일을 잘할지 여부는 지원직무에 대한 적합도로 판단할 수 있고, 구성원들과 함께 동고동락할지 여부는 기업 인재상에 부합되는 인성으로 평가할 수 있다. 본인의 강점을 아래처럼 지원기업의 인재상과 지원직무 내용으로 정리하여 일관성 있게 강조하여야 한다.
인재상에 매치되는 강점
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인재상 |
강점 |
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실패를 두려워하지 않는 젊은이 |
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실력을 키우기 위해 끊임없이 노력하는 젊은이 |
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협력과 상생을 아는 젊은이 |
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지원직무에 매치되는 강점
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지원직무 업무내용 |
강점 |
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매출관리 |
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매장관리 |
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사원관리 |
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고객서비스관리 |
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면접 예상문제
■ 역량면접
- 면접관 2명이 지원자 1명에 대해 약40분 동안 심층적인 질문으로 지원자의 본질을 파악하려고 함.
- 몇 가지 큰 질문을 한 후 답변에 대해 꼬리에 꼬리를 무는 추가 질문으로 핵심역량을 평가함.
- 입사지원서 상의 특이사항과 자기소개서 내용 중심으로 질문함.
- 지원직무에 대해 적합한 역량을 지녔는지, 기업 인재상에 부합되는 인성을 지녔는지 평가함.
- 지원자의 생각을 묻는 것이 아니라 과거의 행동패턴을 통해 입사 후 어떻게 행동할 사람인지 평가함.
- 일을 잘 할 수 있는 사람인지, 조직에 적합한 사람인지를 평가하는 가장 기본적이고 중요한 면접유형임.
★역량면접(Competency Based Interview)이란 무엇일까? [바로가기]
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(예) 아래처럼 면접관이 자신에게 질문할 수 있는 예상질문을 도출해야 한다.
- 1분 정도로 자신을 소개해 보세요. - 대학 졸업 후 1년간의 공백기간 동안 무엇을 하였나요? - 왜 (우리회사)에 지원했나요? - 본인이 (지원직무)에 적합하다고 생각하는 이유는 무엇인가요? - 여성으로서 축구부 동아리활동에 참가하여 무엇을 배웠나요? - 대학생활 중 가장 성취감이 컸던 경험은 무엇인가요? (답변에 대한 추가질문) - 학교 밖에서의 활동경험 중 지원직무에 도움되는 내용은 없나요? - 기존의 방식에서 벗어나 창의적으로 일했던 경험에 대해 말해 보세요. (답변에 대한 추가질문) - 살아오면서 도전적인 목표를 정하여 가장 열정적으로 추진했던 경험을 말해보세요. (답변에 대한 추가질문) - 다른 사람과 갈등을 빚었던 경험에 대해 말해보세요. (답변에 대한 추가질문) - 남들이 기피하는 일을 자발적으로 맡아서 추진했던 경험에 대해 말해보세요. (답변에 대한 추가질문) - 최근 1년 동안 새로운 것을 배운 경험이 있으면 말해보세요. (답변에 대한 추가질문) - 왜 우리가 본인을 뽑아야 하는지 그 이유를 세 가지 말해보세요. - 마지막으로 하고 싶은 말이 있으면 해보세요. |
■ 그룹토론면접
- 면접관 2명이 지원자 4~6명이 토의하는 모습을 관찰하면서 평가함.
- 주제는 지원기업 영업전략 등에 대한 내용, 또는 시사 이슈에 대한 내용이 출제되며 찬반토론 형식이 아니라
토의방식으로 진행함.
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(예) 기출문제 참조하여 아래처럼 예상문제를 만들어 연습해 본다.
- 중국정부가 10월부터 한국을 관광할 때 단체 쇼핑을 금지하고 저가 상품을 판매하지 못하는 ‘여유법’을 시행하고 있다. 이에 따라 중국 관광객 감소가 예상되면서 중국 관광객이 많이 찾는 우리 회사에 악영향을 미칠 것 같다. 중국 관광객들을 고객으로 유인하기 위해서 이러한 환경변화에 어떻게 대응해야 하는지 토의 하세요.
- 최근 항공기 탑승 시간에 늦은 기업체 경영자가 항공사 협력업체 직원을 신문지로 폭행해 빈축을 사고 있다. 이전에는 항공기에 탑승한 대기업체 임원이 승무원을 폭행하여 크게 사회문제로 대두적이 있었다. SNS와 매스컴을 통해 내용이 확산되면서 당사자들이 과도한 인신공격을 받게 되는데, 잘못된 행동은 윤리적, 법적으로 책임을 져야 하지만 항공사의 고객으로서 비밀을 보장받을 권리도 있다. 항공사와 관련한 고객의 잘못이 노출되어 사회문제화 되는 현상에 대해 어떻게 생각하는지 토의해보세요. |
■ 임원면접
- 임원진 면접관 2~3명이 지원자 3~5명 대상으로 인성과 조직 적합도에 대해 평가함.
- 인성 관련 질문, 자기소개서 관련 질문, 회사 관련 질문, 실무관련 질문 등 임원 성향에 따라서 다양한 질문이
나옴.
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(예) 아래처럼 면접관이 자신에게 질문할 수 있는 예상질문을 도출해야 한다.
- 간단히 자기소개를 해보세요 - 가족들을 소개해 보세요. - 왜 우리회사에 지원했나요? - 회사 선택 시 가장 중요하게 여기는 기준은 무엇인가요? - 우리 회사 말고, 다른 회사는 어느 회사에 지원헀나요? - 영업관리 중 어느 제품분야를 담당하고 싶은가? - 학창생활 중 가장 기억에 남는 경험은 무엇인가요? - 영업관리로 지원했는데 향후 포부는 왜 마케팅인가요? - 만일 야근이 많고 상사와 맞지 않을 때는 어떻게 할 것인가? - 상사가 부도덕한 일을 시킬 경우에는 어떻게 할건가요? - 입사 후 협력회사에서 본인에게 뇌물을 주려고 시도하면 어떻게 할건가요? - 존경하는 사람은 누구인가요? - 스트레스가 쌓일 때는 어떻게 푸는가요? - 오늘 아침 뉴스 중에서 가장 기억에 남는 기사는 무엇인가요? - 취미가 무엇인가요? - 마지막으로 하고 싶은 말이 있는 사람은 손들어 보세요. |
■ PT면접
- 대다수 계열사 생략
- 주어진 과제 중 하나를 선택하여 30분 동안 발표내용을 준비한 후 2명의 면접관 앞에서 5~10분 내로 발표.
- 주제내용을 분석하여 질문에 대한 의견을 발표해야 함.
(생략)
■ 영어면접
- 영어 업무 사용하는 대상자에 한해 진행
- 영어 기사나 에세이를 주고서 면접관에게 영어로 내용을 설명해 보라고 함
(생략)
셀프 면접연습
■ 이미지 트레이닝
- 잠들기 직전과 잠에서 막 깨어 났을 때에 비몽사몽간에 자신이 면접 보는 모습을 상상할 것
- 면접 당일 면접장소에 도착하여 면접에 대해 안내 받는 모습, 대기 후 면접을 진행하는 모습을 상상할 것
- 면접장에 들어가 면접관을 마주보고 면접 보는 장면을 상상할 것
- 본인이 밝은 표정으로 자신감 넘치게 답변하는 모습을 상상할 것
- 면접 보는 날까지 아침, 저녁으로 이미지 트레이닝을 반복할 것
■ 셀프 면접연습
- 셀프연습의 핵심은 실제처럼 소리 내어 답변하는 연습을 반복하는 것임
① 면접관 질문의도에 적합한 내용으로 대답하고
② 자신감 있는 태도, 목소리로 대답하고
③ 연습을 반복하며 자연스럽게 자신감을 몸에 익히는 것
- 하루에 20~30번 소리 내어 답변하는 연습을 반복해야 함
- 면접장에서 실제 면접하는 것처럼 크고 또렷하게, 강약 엑센트와 리듬 있게 말하는 연습을 반복할 것
- 말꼬리를 분명하게 해야 함
- 답변하기 어려운 내용은 구술형 문장으로 답변을 작성하여 소리 내어 읽어 보면서 연습할 것
- 내용을 절대로 외우지 말고 자연스럽게 생각하며 대답해야 함
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